2014青岛世界园艺博览会

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青岛世园会公共服务内容及布点
2014青岛世园会官网2014-04-11 17:26:12

园区公共服务布点安排

    为保证世园会园区公共服务有序推进,为游客提供各种服务,世园会制定如下工作方案:

    一、公共服务定义及工作范围

    (一)公共服务定义

    所谓园区公共服务,是指基于园区游览设施和保障设施配套完善的基础上,为园区参观者提供包括银行、医疗、保险、邮政、通信、气象、航空等方面的服务,满足游客游园需求。

    (二)工作范围

    园区公共服务主要包括如下七种:

    (1)银行:通过人工服务和ATM机等方式,为参观者提供人民币存取、外币兑换、零钱兑换等金融服务;

    (2)医疗:为参观者提供公共卫生与常规医疗服务,现场医疗急救及转诊服务;

    (3)保险:为参观者及工作人员提供保险信息及索赔服务,保障参观者的人身和财产安全; (4)邮政:为参观者提信函、快递等服务;

    (5)气象:在园区公共信息平台上提供定时气象信息服务、预警提示及个性化服务,为重大活动提供气象保障。

    (6)通信:提供园区内移动、固定通讯及相关便利服务及优质、稳定、个性化的信息通信服务。

    (7)航空:提供园区内航空咨询、票务预定、登机牌换取等航空服务。

    二、工作安排

    (一)银行

    1、内容:青岛银行作为2014青岛世园会全球合作伙伴,独家为世园会提供金融服务,将在园区设置一处银行网点和ATM机,为游客提供自助银行服务、手机银行展示、现金和非现金业务办理、后台接待服务、货币兑换、人民币存取等银行业务。

    (二)医疗

    1、内容:世园会医疗急救服务,由市卫生局按照城市运行要求统筹调度,在全市范围内统一选派医务人员、车辆、医疗设备及药品。主要为世园会提供医疗服务、卫生监督、疾病控制、爱国卫生等有关医疗卫生保障。

    (三)保险

    1、服务供应

    太平财产保险有限公司作为2014年青岛世界园艺博览会全球唯一保险合作伙伴,将在2014青岛世园会期间全力配合做好展会期间的各类保险工作,为世园会顺利运营保驾护航。

    2、为世园会提供的服务项目

    为世园会提供财产险、责任险、意外险、车险等一揽子险种的保险服务,包括承保出单、防灾防损、风险排查、安全讲座及出险后的救助、理赔服务等;另外还提供展会期间的现场保险咨询服务。

    (四)邮政

    1、服务供应

    世园会邮政服务,由青岛市邮政局作为世园会的高级赞助商,为青岛世园会提供各项邮政服务。

    2、为世园会提供的服务项目

    为青岛世园会提供信件、包裹寄递、EMS特快专递业务、集邮礼品、明信片,加盖世园会纪念戳记等邮政服务;为每个入园的游客免费发放青岛市旅游指南,在园区服务点免费提供试读杂志。

    (五)气象

    1、服务供应

    世园会气象服务,由青岛市气象局提供各类气象服务。

    2、为世园会提供的服务项目

    一是为世园会提供常规天气预报服务,包括天空状况、降水、风向风速、相对湿度、气温、人体舒适度指数、穿衣指数、温馨提示等;二是提供灾害天气预报预警服务,发布暴雨、大风、大雾、冰雹、雷电、高温、寒潮、霜冻、霾等灾害性天气预警、山洪地质灾害气象风险等级预报,及相应防范措施;三是提供天气实况信息发布,每十分钟发布一次天气实况信息。

    (六)通信

    1、服务供应

    中国移动通信集团公司,是一家主要经营移动通信、固话、宽带等业务的全业务通信运营商,目前拥有全球第一的网络和客户规模,是北京2008年奥运会合作伙伴,也是2010年上海世博会合作伙伴。

    2、为世园会提供的服务项目

    一是为世园会提供专线、宽带及WLAN服务;二是提供对讲调度服务;三是通过青岛移动无所不在的优质网络,为园区完善优质的监控平台;四是为园区提供包括市话、国内长途、国际长途在内的所有固定电话业务、拨打集团内移动用户享受优惠资费服务;五是提供400电话受理服务;六是开辟专门场地,在园区内为园区工作人员、游客等提供专业的移动业务受理服务,也可以为外地客户提供异地补卡、缴费等服务;七是为世园客户提供个性化专属彩铃服务;八是提供集团短彩信(MAS)服务,为园区客户提供的集成型短彩信服务,实现各类办公信息实时发布;九是提供免费充电加油站服务等。

    (七)航空

    1、服务供应

    提供航空服务的供应商是山东航空股份有限公司,是世园会全球合作伙伴。

    2、为世园会提供的服务项目

    (1)票务服务处:提供航空订票、退改签服务;

    (2)常旅客专区:为国航、深航、山航等星空联盟成员公司会员提供里程查询、积分兑换等服务;

    (3)值机服务:提前办理值机手续,省去机场排队等候时间;

    (4)旅客休息区: 提供冷饮、休息等服务;

    (5)世园号飞机展示区:展示世园会空中名片彩绘飞机(飞机模型);

    (6)旅客行李寄存:为使参会人员更轻便的游览世园会各场馆,特提供行李寄存服务;

    (7)掌尚飞演示区:展示更便捷的机票预订、航班动态、天气查询、机场地图、值机办理等服务。

 
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