2014青岛世界园艺博览会

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世园会游客服务及布点
2014青岛世园会官网2014-04-13 16:48:30

世园会游客服务处分布图

    为充分满足游客的多样化游园需求,世园会在服务范围内为游客提供问询、导览、物品寄存、物品租赁、失物招领、走失人员服务、母婴服务七大类游客服务内容,并致力为游客营造温馨、便捷、愉悦的游园氛围。

    根据“以客流集中区域、主要道路优先;园区内展园、展馆周边优先;道路通达性强,游客视线佳区域优先”三大布局原则,经宏观布置、细节考虑,青岛世园会在服务范围内共设置12个游客服务处,53处移动导览点,实现全面覆盖、重点布局。

    (一)问询服务:

    在固定设施内提供园区内各类展览、活动、场地安排、气象、交通、住宿、餐饮以及园区外旅游服务相关信息问询服务;在移动导览处接受游客各种问询;遗失物品的暂时保管;走失人员的临时看护;提供导览图、游览线路图等物品。

    (二)导览服务:

    提供场馆、道路指引、信息问询服务;分发导览图、游览线路图等免费物品;向孕妇、儿童、残障、老年人等特殊游客提供援助服务;高峰时段按要求对游客进行疏导分流;发现突发事件,及时上报,协助处理。

    (三)物品寄存服务:

    提供物品寄存服务,转交逾日无人认领的寄存物品;管理无人认取的寄存物品,提供逾期领取服务;协助相关部门处理可疑或逾期无人认取的寄存物品。

    (四)物品租赁服务:

    提供现场物品租赁服务:轮椅、婴儿车等;租赁物品回收管理;管理物品租赁押金。

    (五)失物招领服务:

    接收遗失物品,提供现场认领服务;管理上交未领遗失物品,提供逾期认领服务;协助相关部门处理可疑或逾期未领的遗失物品。

    (六)走失人员服务:

    接收走失人员及走失人员信息;发布走失人员消息并进行走失人员搜寻;移交当日无人认领的走失人员到相关部门。

    (七)母婴服务:

    提供哺乳、更换尿布、冲奶粉的场所及设施;介绍设施、设备的使用方法及母婴服务注意事项;协助做好母婴服务相关工作。

 
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